Logiciel de supervision SAP Customer Support

de base de données ODBCde gestion logistiquede développement

Fait partie d'une solution complète de gestion de la chaîne d'approvisionnement SAP : La disponibilité constante des données et des systèmes devient de plus en plus importante dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement. C'est pourquoi une réponse et une aide rapides en cas de défaillance sont des facteurs de réussite essentiels. Dans l'environnement complexe des paysages SAP concernés, composé de logiciels d'application, de systèmes informatiques, de réseaux, de bases de données et d'équipements périphériques, la détermination des responsabilités des partenaires impliqués peut rapidement devenir un problème. Le concept d'assistance à la clientèle de Körber résout ce problème grâce à une offre complète de services provenant d'une source unique, à une responsabilité claire et centrale pour l'ensemble de la solution, à une attention particulière et à des connaissances approfondies dans le domaine des environnements SAP. Complexité dans le soutien des solutions complètes de la chaîne d'approvisionnement Bien que de nombreuses entreprises disposent de connaissances informatiques approfondies, elles peuvent être confrontées à divers défis lorsqu'il s'agit de prendre en charge des solutions complètes de chaîne d'approvisionnement SAP : Assurer une disponibilité constante des solutions SAP pour la chaîne d'approvisionnement, 24 heures sur 24 Garantir un rétablissement rapide des fonctionnalités de tous les composants Identifier et prévenir à l'avance les dysfonctionnements prévisibles L'évolution constante de la technologie fait que le savoir-faire des employés devient rapidement obsolète Il est très difficile pour les employés du service d'assistance de travailler dans l'entreprise au jour le jour, c'est pourquoi du personnel d'assistance spécialisé est nécessaire Les environnements SAP ont leurs propres règles et besoins, qui peuvent être très différents de ceux des environnements propriétaires ; il s'agit par exemple de leur propre base de données, de la gestion des correctifs et des facilités de transport.