Logiciel CRM OneCall

d'intelligence économique

Les clients satisfaits représentent pour les entreprises une source d'avantages qui va bien au-delà de la fidélisation des clients et de l'augmentation des revenus. Une vue holistique des événements/actions/demandes clients qui complète et dépasse les systèmes de gestion de la relation client (CRM) permet aux entreprise d'offrir à leurs clients une expérience optimale. Grâce à elle, les utilisateurs disposent d'informations issues de nombreuses sources permettant de décrire précisément les attentes d'un client lorsqu'il s'engage auprès de l'entreprise. EXALEAD OneCall propose une vue à 360 degrés de l'itinéraire du client, ainsi que des leviers sociaux permettant d'optimiser son expérience. La création d'une interface entre les agents/représentants et les attentes des clients permet d'établir une relation de confiance, d'augmenter les revenus et de réduire les coûts, ce qui optimise les performances de l'entreprise et la satisfaction des collaborateurs. Coûts réduits Réponse plus rapide aux clients, évaluée en fonction de la durée moyenne des appels Nombre inférieur de problèmes signalés, évalué en fonction du taux de résolution du premier appel Durée réduite des formations, évaluée en fonction du coût de formation moyen Relation client améliorée Satisfaire et dépasser les attentes des clients Encourager les actions unifiées dans tout l'écosystème Permettre aux clients d'interagir facilement avec les entreprises au moyen d'applications mobiles/en libre-service ; contact/renvoi d'appel Comprendre le point de vue du client Développement de l'entreprise Conseiller des actions à entreprendre et regrouper les offres Favoriser les opportunités métier